Cycle de formation par l’échange
« Pour des entreprises bienfaisantes »
Notes issues de la seconde rencontre, le 23 avril 2015
« Bien définir la mission de son entreprise »
Pour bien définir la mission de nos entreprises, nous avons entrepris de bien définir ce que signifie « mission d’entreprise ». Il existe plusieurs façons de définir ce mot, mais la plupart des spécialistes semblent converger pour dire qu’il s’agit du principal objectif de l’organisation, sa raison d’exister.
On parle parfois, à la place de mission, de « raison d’être », et cela peut concerner une organisation ou une personne.
Pour des entreprises citoyennes, cette mission ne devra pas se limiter à des aspects pratiques ou des objectifs d’efficacité, de qualité ou de rentabilité. Elle devra répondre à la question :
En quoi mon entreprise contribue à améliorer la société ?
Par exemple, Butzoorg, entreprise néerlandaise de soins à la personne, à la pointe des organisations innovantes analysées par Frédéric Laloux (1), formule ainsi sa mission :
Aider les personnes âgées et malades à avoir une vie plus autonome et plus riche en sens
Dans un autre genre, la mission de Google est :
Organiser les informations à l’échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous
On voit à travers ces deux exemples que la mission doit être formulée de manière à être courte, claire, cohérente, et bien sûr inspirante. Et ce n’est pas si facile, comme les participants à cette formation ont pu constater…
Si la question semble simple, la réponse l’est un peu moins … Et comme le disait déjà en 1973 un des « papes du management », Peter Drucker, l’enjeu est de taille car, je le cite, « la plus importante raison de frustration et d’échecs dans les entreprises provient d’une réflexion insuffisante de la raison d’être de l’entreprise, de sa mission ».
En effet la mission doit autant que possible rester stable dans le temps, alors que les activités, les modes d’organisation, et la vision qui décrit un état futur désiré, peuvent être plus régulièrement
Une mission bien formulée sert à prendre des décisions en cohérence avec le « cap » de l’entreprise.
Cette fonction est d’autant plus importante pour des entreprises qui souhaitent donner beaucoup d’autonomie à leurs acteurs. Si elle est inspirante et pleine de sens, c’est aussi une source de motivation et de créativité.
La bonne expression de la mission est donc un savoir-faire essentiel pour des entreprises qui veulent
être agiles et servir le bien commun.
Les échanges pendant la formation ont montré que les participants avaient besoin de retravailler ce sujet, même si certains avaient bien avancé sur le sujet, comme Agathe qui nous a dit que la mission de son entreprise (2) est de : « Sensibiliser au matériaux bois par le rire »,.
Pour cela, il faudra bien veiller à distinguer mission personnelle et mission de l’entreprise. Octavia nous a encouragé à passer par l’écrit. Elle nous a donné en exemple ses 12 pages écrites il y a deux ans sur sa vision… et elle a proposé d’aider Gilles à formuler des missions pour ses entreprises, et peut-être même sa mission personnelle 😉
Nous sommes ressortis de cet échange avec une envie d’aller plus loin sur ce sujet. Cela pourrait se concrétiser à l’image de la proposition d’Octavia par une entraide sur la formulation de nos missions respectives…
(1) Conférence de Frédéric Laloux sur son livre « Reinventing Organization »
(2) Copeauxright : www.copeauxright.fr